东莞石排叉车考证学校关于一个叉车司机的价值创新 

东莞诚材教育网址：http://www.px361.com和http://www.px36.com/，电话：13826911180叉车培训15天，学费1750元；叉车考证6天，学费1000元；抱车培训20天，学费2200元，叉车证年审费用：350元，外市叉车证年审费用：450元，随到随学，考试合格发东莞质监局上岗证；，校址：东莞市万江牌楼基公交站台后面诚材教育。

    中欧商学院的柏唯良教授，在今年第九期的《中国企业家》杂志上发表了“一出租车司机的价值创新”的文章，讲述了他在西安的经历。

    东莞石排叉车考证学校的柏教授与朋友到西安出差，一下飞机，就有一大群出住车司机向他们蜂拥而上，其中一人喊道:“你们从哪里来?夜免费送你们!”免费?柏教授有点搞不明白.“我从荷兰来。-柏教授答道。

    “荷兰?我拉过荷兰的客人。在这!你看看!”这个出租车司机拿出一本意见薄，其中一页纸上有手写的荷兰文，这是一对行兰夫妇对他服务的热情推介。

    “你们要待几天?我来招呼你们，每天只收500块。”这名出租车司机说道。他知道，一旦外国游客看了这本意见薄，这笔史易就葬搞定了。他的竞争对手明白这一点，于是纷纷离开。

    东莞石排叉车考证学校有了这位出色的司机，柏教授一行在西安过得很好。在矛区，能买到价格低廉的门票;在农村，可以和农民一起喝茶.不言要导游。他的表现比专业导游有过之而无不及。

    他这三天也过得很好，不必到处兜揽生意，也不必无休止地机场候客。还因为他的服务多得了200欧元的小费。

    临分别前，这位司机以“提高服务质I”为由，请柏教授在意见薄上签意见。像滚贡球一样，他的信誉度在不断提升。

    东莞石排叉车考证学校这位司机之所以能在出租车市场的竞争中成功，是因为他提供了一个全方位的解决方案。因为柏教授一行需要的不仅是把他们送到酒店，在这个陌生的城市，他们还需要配套服务，逗留期间需要多次乘车，还需要导游的出谋划策。这一切这位出租车司机都做到了，成为出色的价值创新者。全方位配套服务创造了附加价值。

     经验2.抓住客户心理，就抓住了客户

    在商品竞争这么激烈的今天，不是说有了好的产品，就会有顾客。你要善于抓住客户的心理，这样，你才会打动客户.让客户成为你忠实的送钱者。

    美国管理学大师彼得·德鲁克说过:满足顾客需求，抓住打顾客“满意度”与“忠诚度”，才是企业生存之基。把握住客户的“需求心理”.并加以跟踪服务，你的这一单任务就算搞定了。

    经验3.把非顾客变成顾客

    在激烈的市场竟争中.你要学会把非顾客变成顾客，这样你才有可能处于不败之地。如果只懂维系，没有开发，等待企业的结果将是怎样，我想很多人都会很明白。