东莞哪里有叉车培训班相关讨论

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在前后两次客户服务人员的表现中，什么发生了改变?这种改变对于公司的业务有什么好处?

    总结

    1.微笑，问候客户，使用开放的肢体语言，进行眼神交流，向客户致谢是一个服务人员所应该具备的基本素质。友好的态度可以帮助我们更好地与顾客交流，从而为公司赢得更多的客户。

    2.这五个要素不仅仅是用于客户服务部门，它适用于每一个需要与他人交流沟通的场合。

    这是一个对沟通能力进行运用的游戏，非常贴近现实，因为这个游戏就是用实际操作的方式进行的。同时，这个游戏有助于提升团队合作能力和个人主动沟通的能力。

    游戏规则和程序

    概述:

    这是一个培养学员运用沟通能力解决实际问题的游戏。

   东莞哪里有叉车培训班 步骤:

    1.游戏进行的场地设置在农贸市场或者商品集散市场。

    2.将学员分成5人小组，每小组获得人民币20元。

    3.培训师宣布游戏任务:各小组利用手中的钱，完成任务书(总结中有任务书的设定方法)所规定的事情。要求不得强取豪夺，也不能用不正当手段获取物品。

    4.每个小组的任务时间为1个小时，最终计分由任务书确定。

    5.各小组返回之后，清点任务完成情况，评选出优秀团队。

  相关讨论;

    1.任务书内容可以在规定时间完成吗?应该如何解决时间和金钱不足的问题?

    2.小组与小组之间的沟通是否有必要?可能带来哪些积极影响?

    3.在与其他人的沟通中，什么因素具有最大的影响力?如何了解到对方的最大需求?

    4.如果没有策略，单纯的甜言蜜语是否可以打动人?

    东莞哪里有叉车培训班总结

    1.这个游戏设计起来比较复杂，但可以带给学员最直接的意义。

    2.任务书的设计需要遵从以下几个原则。

    (1)要有同时出现在几份任务书中的物品，这样可以几个团队联合起来用更低的价格获取;但具体数量需要培训师实地考察确定。

    (2)同一份任务书中要出现完全不同类别的物品，这样如果单纯依靠一个队伍，可能在规定时间内无法完成，因此大家只好寻求联合。

    (3)所列物品市场总价值要超过所给金钱的1倍，增加购买困难，同时激发学员的创造能力。

    (4)所列物品的排列在任务书上的出现要实现路程最大化，以使学员体会统筹安排的重要意义。

    (5)所列物品要可以利用，以免造成浪费。

    (6)可以在任务书中加人一些特定地点的任务，比如必须在某个摊位购买某种物品，增强学员定向沟通的能力。

    (7)要有学员需要在任务书上描述获取物品办法的项目;有合作小队填写的项目。

1.       东莞哪里有叉车培训班对分数的设定需要遵从下面一些原则。

    3.对分数的设定需要遵从下面一些原则。

    (1)增加需要合作物品的低价购买加分策略，比如某某物品多少钱，如果买到可以加多少分。

    (2)要有现金余额的加分策略。

    (3)要有创意加分策略。

    (4)合作的小队越少，越能获得加分。

    4.游戏进行会比较有趣，笔者遇到过学员以帮助摊主做生意的方式来获取折扣，获得了较好的效果;还有通过倒卖物品获取差价的方式，虽然因为时间和地域关系获利不大，却也不失为一个奇妙的设想。

    5.我们往往会对现实中的事情产生恐俱，而游戏却不一样。因为游戏中可以有总结的机会，但现实中却不一定能够获得这样的机会。本游戏在现实中进行，却是打着游戏的旗号，可以在相当程度上降低学员的现实恐惧，增加他们的参与度，而提高的，却是现实的能力。